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某某买家退货时商品被调换了,商家发现后该如何应对?

吴亮律师2025-07-02宁波市镇海区刑事律师咨询

商家发现退货商品被调换,应及时与买家沟通并核实。依据《消费者权益保护法》,商家需确保商品真实性,买家调换商品可能涉嫌欺诈。若不及时处理,可能导致商家权益受损,影响店铺信誉。
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买家调换商品,商家应:1.立即与买家沟通,要求其提供退货证明,如物流单号、退货照片等。2.核实证据后,若买家承认,可协商退款或换货;若否认,向平台投诉并提供证据。3.若涉及欺诈,报警处理,并依据《消费者权益保护法》追究买家责任。
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常见处理方式为与买家协商、拒绝退款或报警处理。若买家承认错误,可协商解决;若买家否认,且有明确证据,可拒绝退款并报警,依据《消费者权益保护法》维护权益。

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